Trocas e Devoluções

- Devolução por desistência ou arrependimento

Compras online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos da data da entrega por desistência ou arrependimento. Para tanto, é necessário que a peça esteja com etiqueta e tag afixados e lacre sem violação. A peça deve estar em perfeito estado, não pode ter sido lavada, deve estar sem odores, ajustes (bainhas, pences, punhos, etc.).

O comprador deve entrar em contato dentro do prazo, através do e-mail: queenvloja@gmail.com ou (27)99746-1453 para enviar a sua solicitação de devolução especificando:  nome completo, número do pedido e a peca que deseja devolver a fim de manifestar seu interesse na devolução por desistencia/arrependimento e  que deseja como solução o extorno referente a peça ou as peças devolvidas.  O PRAZO PARA RESPOSTA DA EMPRESA REFERENTE A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO É DE ATÉ 3 DIAS ÚTEIS.

* Caso a devolução seja solicitada através da aba "Trocas e Devoluções" no login e painel do cliente, especificar se deseja a devolução do produto por desistencia/arrependimento.

Solicitações de devolução enviadas após esse prazo não serão aceitas. 

Para realizar a devolução além das condições acima apresentadas a postagem deve ser realizada dentro do prazo da autorização de postagem enviada por email. Não serão aceitas devoluções após o prazo legal, não será gerado novo codigo de autorização de postagem apos expirado o prazo, assim como não será aceita devolução de produtos sem prévio aviso ou que estejam faltando acessórios, produtos enviados como brinde ou qualquer outro item inerente a peça devolvida. A peça deve ser enviada em sua embalagem original, caso não seja possível, em uma nova embalagem propria para postagem e acompanhada da nota fiscal, assim como no envio. Caso seja enviado fora do prazo ou de forma que não atenda a politica a peça será remetida ao comprador sem consulta prévia, por envio reverso a cobrar, ficando o valor do envio a ser pago pelo comprador.  

No caso de devolução integral da compra, a empresa fará a análise da peça dentro do prazo de 3 dias úteis e dará prosseguimento ao cancelamento do valor total da compra junto ao intermediador de pagamento em que foi realizada a compra. O estorno poderá ser realizado em até 2 faturas subsequentes de acordo com o fechamento da sua fatura, no caso de pagamento com cartão de crédito. Caso a compra seja paga por débito em conta, boleto, pix o valor é estornado em até 10 dias.

No caso de devoluções parcial da compra o cancelamento é feito em até 3 dias úteis e o estorno referente ao valor da peça devolvida pode ser realizado em até 2 faturas seguintes a data de cancelamento da compra e da mesma forma para as outras formas de pagamento

- Devolução por defeito 

Pedimos que assim que receba sua peça a verifique, e caso constatado algum defeito, entre em contato conosco. As peças passam por verificação antes do despacho de cada peça comprada, contudo caso verifique algum problema com a sua peça é só entrar em contato conosco em até 7 dias da data de recebimento.

Para realizar a devolução é necessário que a peça esteja com etiqueta e tag afixados e lacre sem violação. A peça não pode ter sido lavada, possuir odores, ajustes (bainhas, pences, punhos, etc.).

O comprador deve entrar em contato através do e-mail: queenvloja@gmail.com ou (27) 99746-1453 dentro do prazo informado pra manifestar seu interesse na devolução, especificando a peça e motivo da devolução (defeito verificado na peça).

Sera gerada autorização de postagem com data limite para postagem. Após recebida, a empresa fará a análise da peça dentro do prazo de 3 dias úteis. Caso tenha sido constatado mau uso, assim como caso não seja constatado nenhum defeito, a peça será remetida ao comprador sem consulta prévia, com envio a cobrar e será cobrado valor referente ao frete para envio da peça para analise.

Caso seja confirmado o defeito e tenhamos a mesma peça em estoque, poderá ser enviada uma nova peça para o cliente, caso não haja, o cliente pode optar pelo estorno ou por um vale compras referente ao valor para a realização de uma nova compra no site.

ATENÇÃO!

Caso a compra tenha sido realizada com desconto referente a qualquer ação promovida pela loja, a devolução será realizada sempre com base no valor efetivamente pago. 

COMPRAS QUE RETORNAM PARA A LOJA PELOS MOTIVOS ELENCADOS ABAIXO:

ERRO NO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO (CEP/ NUMERAÇÃO/ COMPLEMENTO), ENDEREÇO PREENCHIDO DE FORMA INCOMPLETA/INSUFICIENTE, LOCAL NÃO ENCONTRADO, DESTINATÁRIO NÃO CONHECIDO/MUDOU-SE, DESTINATÁRIO NÃO REALIZOU A RETIRADA JUNTO AOS CORREIOS (CASO DE LOCAIS SEM ENTREGA OU COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR) OU QUALQUER OUTRO ERRO QUE TENHA SIDO CAUSADO POR PREENCHIMENTO INCORRETO OU INCOMPLETO DOS DADOS PELO COMPRADOR,  SERÃO CANCELADAS NO PRAZO DE ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO PELA LOJA E O FRETE É COBRADO PELOS CORREIOS. EM CASOS EM QUE O ENDEREÇO ESTEJA CORRETO E QUE POR ERRO DOS CORREIOS ELES NÃO REALIZEM A ENTREGA ( POR NÃO LOCALIZAREM O ENDEREÇO ) A COMPRA E CANCELADA E O FRETE NÃO SERÁ COBRADO, SENDO DEVOLVIDO O VALOR INTEGRAL DA COMPRA. 

Após o cancelamento, a compra é estornada no cartão de crédito em até 2 faturas seguintes da data de cancelamento. 

O PRAZO PARA RETORNO DOS E-MAILS DE SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO E TROCA PODE SER ESTENDIDO PARA ATÉ 5 DIAS ÚTEIS .

Comprando em nosso site você concorda com todas as regras e condições informadas acima.